Conditions générales

Conditions d’achat

Généralités

Les conditions suivantes et la Politique de respect de la vie privée s’appliquent à toutes les commandes passées par tout client (ci-après dénommé « vous ») auprès de AARKE AB, (ci-après dénommé « AARKE »), via le site web ou le site web mobile de AARKE (conjointement dénommés le « Site web »). En passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’achat et la politique de confidentialité. 

Vous ne pouvez passer des commandes que si vous êtes en mesure de souscrire des contrats juridiquement contraignants, c’est-à-dire si vous avez 18 ans ou plus et que vous n’êtes pas contraint de respecter la désignation d’un tuteur.  

AARKE se réserve le droit de réviser ou de modifier les présentes conditions d’achat à tout moment et sans préavis. Les conditions d’achat qui s’appliqueront à votre commande seront celles qui figurent sur le site web au moment où vous passez votre commande.

Si une partie des présentes conditions d’achat est refusée ou jugée inefficace par un tribunal ou un organisme de réglementation, les autres conditions continueront de s’appliquer. 

Informations sur le site

AARKE ne peut pas garantir que le contenu du site web est exempt d’erreurs ou que les informations sont à jour. AARKE peut à tout moment modifier le contenu du site web et se réserve le droit d’annuler une commande avant l’envoi si les informations fournies, y compris le prix d’un produit, sont incorrectes. En cas d’annulation d’une commande, AARKE vous en informera par e-mail. 

La présentation d’un produit sur le Site n’implique pas et ne garantit pas que ce produit est disponible à tout moment. AARKE se réserve le droit de cesser la vente de tout produit à tout moment. 

AARKE fait tous les efforts raisonnables pour afficher avec précision les produits, y compris leurs couleurs. Cependant, la couleur réelle que vous voyez dépendra de la configuration de votre système et AARKE ne peut pas garantir que votre ordinateur affichera correctement ces couleurs. 

Veuillez noter que les produits disponibles à l’achat sur le site web sont destinés à un usage non commercial uniquement. 

Commandes, livraisons, prix et frais de livraison

Lorsque vous passez une commande par le biais du site web, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. 

Pour que AARKE puisse livrer une commande, vous devez indiquer vos coordonnées et une adresse de livraison correcte, c’est-à-dire une adresse où la livraison peut être effectuée pendant les heures d’ouverture normales du lundi au vendredi. Veuillez noter que les livraisons ne peuvent pas être effectuées à des boîtes postales, car la livraison peut nécessiter une signature à la réception. 

Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison. 

AARKE peut ne pas être en mesure de livrer dans certains pays ou régions, auquel cas vous en serez informé soit au moment de la commande, soit par la suite. 

Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez les informations d’expédition par e-mail. Si votre commande n’arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service clientèle du transporteur et indiquer le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, ou si le numéro de suivi est incorrect, veuillez contacter AARKE par e-mail support@aarke.com. 

Bien que AARKE s’efforce de livrer les produits dans les cinq jours ouvrables suivants la confirmation de la commande, la livraison peut prendre plus de temps. Si le délai de livraison dépasse 20 jours ouvrables, vous pouvez annuler votre commande. 

Si, pour une raison quelconque, AARKE n’est pas en mesure d’exécuter votre commande, vous en serez informé dans les plus brefs délais. Si AARKE a déjà reçu le paiement pour cette commande, AARKE tentera de rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Si, pour une raison quelconque, d’autres dispositions sont nécessaires, un représentant de AARKE’s vous contactera pour régler le remboursement. 

Veuillez noter que si une commande doit être expédiée à une adresse de livraison en dehors de l’UE, cette commande peut être soumise à des frais d’importation, des droits et des taxes que vous êtes tenu de payer. Veuillez noter que AARKE ne perçoit pas ces frais, droits et taxes et ne dispose d’aucune information sur le montant de ceux-ci, car ils diffèrent d’un pays à l’autre. AARKE vous conseille de contacter le bureau des douanes local pour de plus amples informations avant de passer votre commande. Veuillez également noter que si vous ne payez pas ces frais, droits et taxes, vous ne recevrez très probablement pas les produits commandés, sans que AARKE ne soit tenu de vous rembourser cette commande. 

Au cas où la commande ne pourrait pas être exécutée pour une raison quelconque liée, par exemple, à une adresse de livraison incorrecte, à l’impossibilité de vous transmettre le courrier ou au non-paiement des frais, droits et taxes (le cas échéant), AARKE se réserve le droit de conserver le montant total de la commande si celle-ci n’est pas retournée à AARKE, et, en cas de retour d’une commande, des frais administratifs : pour les commandes au sein de l’UE – cinquante euros (50 €), et en dehors de l’UE – quatre-vingts dollars américains ($80). Les frais administratifs ne dépasseront cependant pas le montant total déjà payé par vous relatifs à la commande et tout montant excédentaire vous sera remboursé. 

Le coût de chaque mode de livraison est clairement indiqué lors de la commande. Si AARKE n’est pas en mesure de livrer votre commande dans son intégralité et doit effectuer plusieurs livraisons, il n’y aura pas de frais supplémentaires pour les livraisons ultérieures. 

Conditions générales de vente pour la précommande

Modes de paiement

Vous pouvez payer votre ou vos produits de la manière indiquée sur le site web au moment de votre achat. Veuillez noter que les conditions de chaque mode de paiement ainsi que la politique de confidentialité de ce fournisseur de mode de paiement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre.

Rétractation d’un achat

Droit de rétractation 

Vous avez le droit de vous rétracter d’un achat, conformément à ce qui est indiqué ci-dessous, dans un délai de 30 jours sans donner de raison. 

Le délai de rétractation expire après 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit commandé. Si une commande de plusieurs produits est livrée séparément, le délai de rétractation expire après 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le dernier produit. 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer AARKE par e-mail ou par courrier de votre décision de vous rétracter d’un achat par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Pour les coordonnées de AARKE, veuillez voir ci-dessous. 

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation à AARKE avant l’expiration du délai de rétractation. Pour les commandes dont la valeur totale est supérieure ou égale à cinquante euros (50 €) et qui sont destinées à une adresse située dans l’UE, AARKE offre un droit de retour gratuit en cas de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez utiliser l’étiquette de retour préimprimée incluse dans la livraison d’origine. Si cette étiquette de retour préimprimée n’est pas incluse dans votre colis ou si vous l’avez perdue, vous pouvez contacter AARKE pour en recevoir une nouvelle. Lors de ces retours gratuits, vous devez suivre les informations fournies avec l’étiquette de retour. 

Veuillez noter que AARKE n’acceptera pas de rétractation, ou tout autre type de retour concernant des achats de produits scellés, par exemple des sirops et des essences, non scellés ou dont le sceau aurait été brisé, ou qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de protection de la santé ou des motifs sanitaires. 

…………….. 

Formulaire de rétractation (à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat): 

Par courrier :
Aarke AB
Hälsingegatan 49
113 31 Stockholm
Sweden

Par e-mail : support@aarke.com

Avis de rétractation

Je déclare par la présente que je résilie mon contrat de vente du ou des produits suivants [veuillez l'indiquer ici], [veuillez également indiquer le numéro de commande pour faciliter le traitement].

Commandé le [veuillez l'indiquer ici] (*)/reçu le [veuillez l'indiquer ici] (*).

Nom : [veuillez l'indiquer ici],
Adresse : [veuillez l'indiquer ici],
Signature : [veuillez l'indiquer ici] (si le formulaire est notifié sous forme physique)
Date : [veuillez l'indiquer ici]

……………..

Effets de la rétractation 

Lors de la rétractation, vous renverrez les produits à AARKE, dans leur emballage d’origine, avec ses inserts, ses accessoires, etc., à l’adresse qui vous aura été communiquée par le service clientèle de AARKE, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous aurez communiqué votre rétractation à AARKE. Le délai est respecté si vous renvoyez le(s) produit(s) avant l’expiration de la période indiquée ci-dessus. Tous les produits que vous envoyez à AARKE sont à vos risques et périls et vous devrez supporter les frais de retour du ou des produits. 

Sont exclus (i) tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard proposée par AARKE, par exemple les frais de livraison express, et (ii) toute diminution de la valeur du ou des produits faisant l'objet du retrait en raison d'un traitement autre que celui nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des produits, par exemple si un produit est endommagé ou sale, AARKE vous remboursera le paiement reçu de votre part pour l'achat du produit sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où AARKE a reçu le retour. AARKE effectuera ce remboursement en utilisant les mêmes le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

 Si vous avez reçu un cadeau/un lot gratuit lors de l’achat du produit, vous devez également, en cas de rétractation de l’achat du produit, renvoyer le cadeau/le lot gratuit à AARKE sans retard supplémentaire et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter de l’achat. La raison en est que le cadeau/le lot gratuit était conditionné par l’achat initial du/des produit(s).

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur du cadeau/du lot gratuit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Veuillez noter que l’AARKE n’accepte pas le retour de marchandises scellées, comme les sirops et les essences, qui, à leur retour, ne sont pas scellées ou qui le sont avec un sceau brisé ou encore qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Si la valeur du cadeau/du lot est diminuée ou si le sceau est brisé, etc., ou si vous ne retournez pas le cadeau/le lot dans le délai susmentionné, AARKE déduira la valeur du cadeau/du lot de la valeur du remboursement. 

Produits endommagés ou défectueux

Si, à la réception, le produit ou son emballage est endommagé, ou si le produit est ou devient défectueux, nous vous prions de contacter AARKE dès que possible – via l’e-mail support@aarke.com. Veuillez inclure dans cet avis des informations sur le dommage ou le défaut, y compris des photos. 

Après réception de cet avis, AARKE peut vous demander de renvoyer le produit endommagé ou défectueux, AARKE vous aidera à organiser le retour. Sur demande, vous devez retourner à AARKE le produit endommagé ou défectueux, accompagné du colis d’emballage, de l’emballage d’origine du produit, des inserts, des accessoires, etc. à une adresse qui vous aura été communiquée, sans délai excessif. Veuillez noter que AARKE n’est pas en mesure de vous rembourser ou de vous dédommager des frais que vous avez encourus pour organiser votre propre retour de produit. 

En ce qui concerne les produits défectueux, AARKE respecte toutes les dispositions légales en matière de garantie. Pour tout produit jugé défectueux, AARKE proposera, à sa seule discrétion, soit un produit de remplacement, soit la réparation du produit défectueux, soit un remboursement complet. Les dispositions énoncées dans le présent document ne limitent pas les droits légaux applicables. 

Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions générales ne peut exclure ou limiter la responsabilité de AARKE en ce qui concerne toute question pour laquelle il serait illégal pour AARKE de limiter ou d’exclure sa responsabilité. 

En cas de violation des présentes conditions générales, la responsabilité de AARKE est limitée aux pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de cette violation. AARKE n’est jamais responsable des pertes ou dommages indirects ou consécutifs qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de profits ou la perte d’opportunité. De plus, AARKE n’est pas responsable des pertes dues à un événement qui échappe au contrôle raisonnable de AARKE, y compris, mais sans s’y limiter, les incendies, les inondations, les tempêtes, les émeutes, les troubles civils, les pandémies, la guerre, les accidents nucléaires et les activités terroristes. 

La responsabilité maximale d’AARKE à votre égard pour toute perte ou dommage survenant en rapport avec votre commande sera limitée au prix total de votre commande. 

Veuillez noter que la disponibilité des produits tiers et la compatibilité de tout produit avec ceux-ci, comme indiqué dans chaque description de produit pertinente, est soumise à la fourniture de ces produits par le tiers respectif, qui peut y mettre fin ou lorsque ce tiers peut apporter des modifications à ces produits tiers, ce qui a pour conséquence que le produit n’est pas compatible avec ce produit tiers. De telles indisponibilités ou modifications n’engagent en rien AARKE. 

Affectation

AARKE se réserve le droit de céder ou de mettre en gage à des tiers toute(s) demande(s) de paiement, y compris les paiements échelonnés, survenant en rapport avec la livraison des produits.

Droit applicable, plate-forme ODR

Les présentes conditions d’achat sont régies par le droit suédois et tout litige sera réglé par un tribunal public suédois. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’UE, vous bénéficiez par ailleurs de la protection que vous offrent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. 

De plus, si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’UE et que vous et AARKE n’êtes pas en mesure de régler une plainte relative à un produit que vous avez acheté sur le site web de AARKE, vous pouvez soumettre votre plainte à la plate-forme de règlement des litiges en ligne de l’UE (la « plate-forme ODR »). Veuillez toutefois noter que AARKE n’est pas obligé de participer au processus de résolution en ligne dans le cadre de la plate-forme ODR. 

La plate-forme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants de l’UE la possibilité d’essayer de parvenir à un règlement extrajudiciaire pour les plaintes découlant d’achats en ligne. Ce point d’entrée unique est conçu pour être un site web convivial et interactif, disponible gratuitement dans toutes les langues officielles de l’UE. En utilisant la plate-forme ODR, vous et AARKE pouvez trouver un organisme de résolution des litiges et ensuite passer par le processus de recherche d’une solution à votre plainte. La plate-forme ODR est disponible ici : ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Informations sur la société/Impressum 

Aarke AB
Hälsingegatan 49
113 31 Stockholm
Sweden

N° d’enregistrement de la société 556862-9991
N° de TVA de l’entreprise SE556862999101
Conseil d’administration : Carl Ljungh

Indentificateur unique Citeo (UI) : FR286792_01QLYV

Aarke support client : 
E-mail : support@aarke.com