Conditions de rétractation

Droit de rétractation 

Vous avez le droit de vous rétracter d’un achat, conformément à ce qui est indiqué ci-dessous, dans un délai de 30 jours sans donner de raison. 

Le délai de rétractation expire après 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit commandé. Si une commande de plusieurs produits est livrée séparément, le délai de rétractation expire après 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le dernier produit. 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer AARKE par e-mail ou par courrier de votre décision de vous rétracter d’un achat par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Pour les coordonnées de AARKE, veuillez voir ci-dessous. 

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation à AARKE avant l’expiration du délai de rétractation.   Pour les commandes dont la valeur totale est supérieure ou égale à cinquante euros (50 €) et qui sont destinées à une adresse située dans l’UE, AARKE offre un droit de retour gratuit en cas de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez utiliser l’étiquette de retour préimprimée incluse dans la livraison d’origine. Si cette étiquette de retour préimprimée n’est pas incluse dans votre colis ou si vous l’avez perdue, vous pouvez contacter AARKE pour en recevoir une nouvelle. Lors de ces retours gratuits, vous devez suivre les informations fournies avec l’étiquette de retour. 

Veuillez noter que AARKE n’acceptera pas de rétractation, ou tout autre type de retour concernant des achats de produits scellés, par exemple des sirops et des essences, non scellés ou dont le sceau aurait été brisé, ou qui ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de protection de la santé ou des motifs sanitaires. 

Effets de la rétractation 

Lors de la rétractation, vous renverrez les produits à AARKE, dans leur emballage d’origine, avec ses inserts, ses accessoires, etc., à l’adresse qui vous aura été communiquée par le service clientèle de AARKE, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous aurez communiqué votre rétractation à AARKE. Le délai est respecté si vous renvoyez le(s) produit(s) avant l’expiration de la période indiquée ci-dessus. Tous les produits que vous envoyez à AARKE sont à vos risques et périls et vous devrez supporter les frais de retour du ou des produits. 

Sont exclus (i) tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard proposée par AARKE, par exemple les frais de livraison express, et (ii) toute diminution de la valeur du ou des produits faisant l'objet du retrait en raison d'un traitement autre que celui nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des produits, par exemple si un produit est endommagé ou sale, AARKE vous remboursera le paiement reçu de votre part pour l'achat du produit sans retard injustifié et en tout cas au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où AARKE a reçu le retour. AARKE effectuera ce remboursement en utilisant les mêmes le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. 

Si vous avez reçu un cadeau/un lot gratuit lors de l’achat du produit, vous devez également, en cas de rétractation de l’achat du produit, renvoyer le cadeau/le lot gratuit à AARKE sans retard supplémentaire et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter de l’achat. La raison en est que le cadeau/le lot gratuit était conditionné par l’achat initial du/des produit(s). 

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur du cadeau/du lot gratuit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Veuillez noter que l’AARKE n’accepte pas le retour de marchandises scellées, comme les sirops et les essences, qui, à leur retour, ne sont pas scellées ou qui le sont avec un sceau brisé ou encore qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Si la valeur du cadeau/du lot est diminuée ou si le sceau est brisé, etc., ou si vous ne retournez pas le cadeau/le lot dans le délai susmentionné, AARKE déduira la valeur du cadeau/du lot de la valeur du remboursement. 

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